ProManage Profesyonel Hizmetler: Kesintisiz Üretim ve Sistem Optimizasyonu
Kritik Kesintilere Hızlı Müdahale Edin, Uzman Mühendislerle Maksimum Verim Sağlayın
ProManage Profesyonel Hizmetler, kritik durumlarda iş sürekliliğini güvence altına almak, teknik sorunlara hızlı müdahale etmek ve ProManage kullanımını sürekli geliştirmek amacıyla yapılandırılmış destek ve danışmanlık hizmetleri sunar. Acil durum destekleri ve Serbest Mühendislik Günleri (SMG) kapsamında, sistemin kesintisiz çalışması sağlanır ve kullanım etkinliği artırılır.
Profesyonel Hizmetler, yalnızca arıza anında devreye giren bir destek modeli değil; ProManage altyapısının güvenli şekilde işletilmesini ve kullanım seviyesinin sürekli geliştirilmesini hedefleyen yapılandırılmış bir hizmet çerçevesidir. Olası kesintilerde hızlı müdahale süreçleriyle iş sürekliliği korunur; planlı gelişim günleri sayesinde sistemden elde edilen değer artırılır.
Acil Durum Destekleri
Profesyonel Hizmetler kapsamında, kritik durumlarda hızlı müdahale ve sistemin yeniden çalışır hale getirilmesi önceliklidir.
Kritik Sistem Geri Dönüş Desteği
(Oracle veri tabanı / sunucu kaynaklı kesintiler)
Kesinti durumunda, ProManage’in yeniden çalışır hale gelmesi için uzaktan destek süreci devreye alınır. Müşterinin sunucuyu yeniden erişilebilir hale getirmesini takiben, Doruk ekibi ProManage sisteminin yeniden kurulumu ve çalışır duruma getirilmesi adımlarını yürütür.
Bu kapsamda:
- 7×24 bakım anlaşması bulunmadığında, iş saatleri içinde bildirim sonrası en geç 1 saat içinde bağlantı kurulur.
- Müdahale kapsamı, bakım anlaşmasındaki koşullara göre belirli bir yıllık müdahale hakkı ile tanımlanabilir.
Haberleşme / Ağ Hattı Acil Destek
(NetPC vb.)
Ağ hattında haberleşme problemi oluştuğunda öncelik, uzaktan erişim ile hızlı teşhis ve çözüm sağlanmasıdır.
Bu süreçte:
- Uzaktan bağlantı ile problem analizi yapılır.
- Mümkün olan durumlarda uzaktan çözüm uygulanır.
- Uzaktan çözülemeyen senaryolarda, ihtiyaç halinde yerinde servis seçeneği ayrıca planlanabilir.
- Serbest Mühendislik Günleri (SMG)
Serbest Mühendislik Günleri (SMG), ProManage’dan maksimum fayda sağlamak amacıyla planlanan odaklı gelişim günleridir. Fabrikadaki ilgili birimlerin ortak katılımıyla yapılandırılır. SMG’nin temel amacı: • Sahadan gelen ihtiyaçları netleştirmek • Kullanım seviyesini artırmak • Doğru yapılandırma ve eğitimlerle sistemi daha verimli hale getirmektir.
- SMG Kapsamında Yapılan Çalışmalar
Serbest Mühendislik Günleri kapsamında aşağıdaki adımlar yürütülür: • Kullanıcıların ön çalışması doğrultusunda ihtiyaç ve beklentiler gözden geçirilir, öncelikler netleştirilir. • ProManage’e eklenen yenilikler ve ek modüller paylaşılır. • Kullanımı güçlendirmek için sistem ve rapor eğitimleri uygulanır. • Gerekli alanlarda iyileştirme önerileri ve uygulama adımları netleştirilir.
SMG Hazırlık Süreci
SMG’nin verimli geçmesi için hazırlık süreci planlı şekilde yürütülür.
SMG öncesinde “Müşteri Yorumları Formu” ile planlama, üretim, bakım gibi tüm birimlerden şu bilgiler toplanır:
- Mevcut kullanım düzeyi
- İhtiyaçlar
- Geliştirilmek istenen alanlar
Toplanan bilgiler doğrultusunda:
- Doğru uzmanlıkta mühendis atanır.
- Gün içeriği hazırlanır.
- Yapılandırılmış bir SMG programı organize edilir.
Profesyonel Hizmetler ile Süreklilik ve Gelişim
Profesyonel Hizmetler, iki temel eksende yapılandırılır:
- Kritik durumlarda hızlı müdahale ve iş sürekliliği
- Planlı gelişim çalışmaları ile kullanımın derinleştirilmesi
Acil durum destekleri, sistemin çalışır durumda kalmasını hedeflerken; SMG günleri ProManage kullanımının gelişmesini ve sahadaki ihtiyaçlara uyumlu şekilde ilerlemesini destekler.
Sıkça SorulanSorular
Profesyonel Hizmetler; acil durum destekleri ve Serbest Mühendislik Günleri (SMG) kapsamında iş sürekliliği ve kullanım geliştirme hizmetlerini kapsar.
Sunucu erişilebilir hale getirildikten sonra uzaktan destek süreci devreye alınır ve ProManage sisteminin yeniden kurulumu ve çalışır duruma getirilmesi adımları yürütülür.
Öncelikle uzaktan erişim ile teşhis ve çözüm sağlanır. Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde servis seçeneği planlanabilir.
SMG, ProManage kullanım seviyesini artırmak, yenilikleri paylaşmak ve sahadaki ihtiyaçlara yönelik iyileştirme adımlarını netleştirmek amacıyla düzenlenir.
Evet. Müşteri Yorumları Formu ile birimlerden geri bildirim toplanır, doğru uzman atanır ve yapılandırılmış bir SMG programı oluşturulur.
Sektörünüze Uygun
Dijital Çözümleri Keşfedin
