ProManage Bakım Anlaşması: Üretim Yönetim Sisteminizde Süreklilik ve Performans Güvencesi
Sisteminizi Her Zaman Güncel Tutun, Operasyonel Riskleri Sıfıra İndirin
ProManage Bakım Anlaşması, üretim yönetim sisteminizin uzun vadeli sürdürülebilirliğini güvence altına alan kapsamlı bir hizmet çerçevesidir. Güncellemeler, proaktif bakım, destek kanalları ve opsiyonel 7/24 müdahale seçenekleri ile ProManage’ın güncel, stabil ve performanslı çalışmasını destekler.
ProManage Bakım Anlaşması, üretim yönetim sisteminin uzun vadede güvenilir ve performanslı çalışmasını hedefleyen yapılandırılmış bir bakım modelidir. Yazılımın güncel tutulması, performansın korunması, risklerin yönetilmesi ve ihtiyaç halinde hızlı müdahale sağlanması modelin temelini oluşturur. Böylece sistem sürekliliği desteklenirken, işletmenin ProManage’dan elde ettiği operasyonel değer korunur ve sürdürülebilir hale getirilir.
ProManage Bakım Anlaşması Nedir?
ProManage Bakım Anlaşması, üretim yönetim sisteminin sürekliliğini sağlamak ve sistemden en yüksek faydayı elde etmeyi desteklemek amacıyla sunulan planlı bakım ve destek hizmetlerini kapsar. Anlaşma, yazılımın güncel tutulmasından performans bakımına, destek süreçlerinden opsiyonel müdahale hizmetlerine kadar geniş bir çerçevede yapılandırılmıştır
Güncel Kalma ve İyileştirmeler
ProManage Bakım Anlaşması, sistemin güncel ve performanslı kalması için planlı güncelleme ve iyileştirme süreçlerini içerir.
AR-GE Yeniliklerinin Yayınlanması
Sistemin güncel tutulması amacıyla yılda 4 defa AR-GE yenilikleri yayınlanır. Bu yayınlar, yazılımın geliştirilmiş özelliklerini ve iyileştirmelerini kapsar.
Hata Düzeltmeleri ve Güncelleme Yönetimi
Bakım Anlaşması kapsamında hata düzeltmeleri ve iyileştirmelerle ilgili güncelleme süreçleri planlı biçimde yönetilir. Böylece yazılımın stabil çalışması desteklenir.
Yazılım Revizyon Paketi
Yazılım revizyon paketi, anlaşma kapsamına göre planlanır. Revizyon içeriği ve kapsamı, sözleşme detaylarına göre belirlenir.
- Proaktif Bakım ve Risk Yönetimi
ProManage Bakım Anlaşması, sistemin sürekliliğini etkileyebilecek risklerin yönetilmesine yönelik proaktif bakım hizmetleri sunar.
- Risk Takibi ve Süreklilik Yönetimi
Sürekliliği etkileyen konular takip edilir ve potansiyel riskler değerlendirilir. Böylece sistemin kesintisiz çalışması desteklenir.
- Sistem Bütünlük ve Performans Bakımı
Sistem bütünlüğü ve performansı düzenli olarak kontrol edilir. Performansın korunmasına yönelik bakım çalışmaları planlı şekilde yürütülür.
- Veri Tabanı Bakımı ve Performans İyileştirmeleri
Veri tabanı bakımı ve performans iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilir. Bu süreç, sistemin veri işleme kapasitesini ve genel performansını destekler.
- Oracle Veri Tabanı Desteği
Gerekli durumlarda Oracle veri tabanı kurulum veya düzenleme desteği sağlanır. Özellikle sunucu değişimi gibi senaryolarda teknik destek planlanabilir.
Destek Kanalları ve Bildirim Süreçleri
ProManage Bakım Anlaşması, kullanıcıların destek taleplerini yönetebileceği yapılandırılmış destek kanalları sunar
Destek Masası ve Çalışma Saatleri
Destek masası üzerinden 8 saat x 5 gün esasına göre yardım sağlanır. Bu hizmet, sistemle ilgili taleplerin kayıt altına alınmasını ve yönetilmesini kapsar.
Web Destek Portalı
Web destek portalına erişim sağlanır. Portal üzerinden talepler oluşturulabilir ve süreçler takip edilebilir
E-Posta ve Telefon Bildirimleri
E-posta ve telefon yoluyla bildirim oluşturma imkanı sunulur. Tüm talepler kayıt altına alınır, takip edilir ve ilgili bilgilendirme akışı sağlanır.
Eğitim ve Kullanımın Geliştirilmesi
Bakım Anlaşması, sistem kullanımının güçlendirilmesini destekleyen eğitim ve yönlendirme hizmetlerini içerir.
Periyodik Eğitimlere Katılım
Anlaşma paketine bağlı olarak periyodik eğitimlere katılım sağlanır. Eğitim kapsamı ve katılım detayları sözleşme çerçevesinde belirlenir
Kullanımı Güçlendiren Yönlendirmeler
Sistem kullanımını geliştirecek öneriler ve yönlendirmeler sunulur. Amaç, yazılımın etkin ve verimli kullanılmasını desteklemektir.
Müdahale Hizmetleri (Opsiyonel)
ProManage Bakım Anlaşması kapsamında opsiyonel müdahale hizmetleri sunulabilir. Bu hizmetler, işletmenin ihtiyaçlarına göre sözleşmeye eklenir.
SLA’lı 7x24 Acil Müdahale
SLA süreleri ile belirlenmiş 7×24 acil müdahale seçeneği sunulabilir. Bu kapsamda kritik durumlar için öncelikli müdahale planlanır.
Veri Toplama ve Hata Süreçlerinde Müdahale
Veri toplama ile ilgili arızalar ve veri toplama dışı hata süreçlerinde müdahale yönetimi sağlanabilir. Müdahale kapsamı sözleşmede tanımlanır.
Yerinde Destek Planlama
İhtiyaç halinde yerinde destek planlanabilir. Bu destek, sözleşme kapsamına ve işletme gereksinimlerine göre organize edilir
Stratejik Katma Değer (Opsiyonel)
Bakım Anlaşması kapsamında opsiyonel olarak dijital dönüşüm yol haritası çıkarılmasına yönelik çalışma yapılabilir. Bu çalışma, kapsam ve paket detaylarına göre planlanır ve sözleşme eklerinde netleştirilir.
Paket Yaklaşımı
İşletmenin ihtiyaçlarına göre yapılandırılmış paket seçenekleri sunulur. Paket içerikleri ve süreler, sözleşme eklerinde netleştirilir
Standart Paket
Standart Paket, ProManage’ın güncel, stabil ve performanslı çalışması için temel bakım hizmetlerini içerir:
- AR-GE yenilik ve güncelleme yayınları
- Veri tabanı bakımı
- Sistem bütünlük ve performans bakımı
- Serbest Mühendislik Günü (belirli gün)
- Periyodik eğitimlere katılım (belirli kişi/gün)
- Gerekli durumlarda Oracle veri tabanı kurulum/düzenleme desteği
- Ek tekliflerde indirim avantajı
Genişletilmiş / Yenilemeli Bakım Anlaşması
Genişletilmiş veya yenilemeli bakım anlaşması, Standart Pakete ek olarak daha ileri seviye süreklilik ve gelişim ihtiyaçlarını kapsar:
- SLA’lı 7×24 acil müdahale
- Dijital dönüşüm yol haritası çalışması
- Daha geniş kapsamlı periyodik eğitim katılımı
- Yazılım revizyon desteği (paket kapsamına göre)
Paket içerikleri ve süreler, işletmenin kapsamı ve ihtiyaçlarına göre sözleşme eklerinde netleştirilir.
Sıkça SorulanSorular
ProManage Bakım Anlaşması; yazılımın güncel tutulması, performans ve veri tabanı bakımı, destek kanalları üzerinden talep yönetimi, eğitim hizmetleri ve opsiyonel müdahale hizmetlerini kapsar. Kapsam, seçilen paket ve sözleşme koşullarına göre belirlenir.
Destek masası üzerinden 8 saat x 5 gün esasına göre yardım sağlanır. Talepler web destek portalı, e-posta veya telefon üzerinden oluşturulabilir ve kayıt altına alınarak takip edilir.
Hayır. SLA’lı 7×24 acil müdahale hizmeti opsiyoneldir ve Genişletilmiş / Yenilemeli Bakım Anlaşması kapsamında sunulabilir.
Evet. Veri tabanı bakımı ve performans iyileştirmeleri bakım hizmetleri kapsamında yer alır. Gerekli durumlarda Oracle veri tabanı kurulum veya düzenleme desteği de sağlanabilir.
İhtiyaç halinde yerinde destek planlanabilir. Bu hizmet sözleşme kapsamına ve işletme gereksinimlerine göre organize edilir.
Standart Paket temel bakım ve destek hizmetlerini içerir. Genişletilmiş / Yenilemeli Bakım Anlaşması ise buna ek olarak SLA’lı 7×24 müdahale, dijital dönüşüm yol haritası çalışması, daha kapsamlı eğitimler ve yazılım revizyon desteği gibi ileri seviye hizmetleri kapsar.
Bakım Anlaşması; sistemin güncel, stabil ve performanslı çalışmasını destekler, riskleri yönetir ve ProManage’den elde edilen operasyonel değerin sürdürülebilirliğini sağlar.
Sektörünüze Uygun
Dijital Çözümleri Keşfedin
